遇到消費(fèi)糾紛，除了撥打“12315”工商維權(quán)熱線,現(xiàn)在又多了一個(gè)新的維權(quán)途徑——由市工商局推出的“北京消費(fèi)投訴”APP今天正式上線運(yùn)行。相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“北京消費(fèi)投訴”APP的運(yùn)行，代表著北京工商12315體系實(shí)現(xiàn)了維權(quán)渠道全覆蓋。

點(diǎn)開“北京消費(fèi)投訴”APP，可以看到首頁醒目位置設(shè)有消費(fèi)投訴、投訴進(jìn)度查詢、投訴結(jié)果查看幾個(gè)選項(xiàng)。消費(fèi)者需要先填寫手機(jī)號(hào)碼和身份證號(hào)進(jìn)行注冊。工商人員表示，消費(fèi)者通過APP投訴的信息，相關(guān)單位會(huì)第一時(shí)間響應(yīng)。在進(jìn)度查詢模塊功能中，消費(fèi)者可以查看本人所有向工商部門進(jìn)行投訴信息的進(jìn)度與結(jié)果，處理狀態(tài)、答復(fù)內(nèi)容、承辦單位每一項(xiàng)都清清楚楚、一目了然。此外，APP還提供了消費(fèi)月歷、消費(fèi)導(dǎo)航、消費(fèi)知識(shí)等多個(gè)特色服務(wù)功能,其中，消費(fèi)月歷模塊通過結(jié)合社會(huì)焦點(diǎn)和重要的假日節(jié)點(diǎn)等要素，按照全年12個(gè)月的消費(fèi)特點(diǎn)進(jìn)行分類，以月歷的形式將每月消費(fèi)熱點(diǎn)全景呈現(xiàn)，對50余個(gè)消費(fèi)熱點(diǎn)提供警示，引導(dǎo)消費(fèi)者更加科學(xué)理性消費(fèi)。

目前加入到該平臺(tái)的企業(yè)已達(dá)到1081家，包括京東、亞馬遜、當(dāng)當(dāng)、國美、蘇寧、物美等多家知名電子商務(wù)企業(yè)、大型商場和連鎖超市。在這個(gè)平臺(tái)中，工商部門充當(dāng)?shù)氖嵌綄?dǎo)者角色，將全程參與監(jiān)督、指導(dǎo)經(jīng)營者履行好消費(fèi)者權(quán)益第一責(zé)任人的義務(wù)，最大限度促進(jìn)經(jīng)營者和消費(fèi)者自行和解。通過該平臺(tái)解決的消費(fèi)糾紛將由企業(yè)在5個(gè)工作日內(nèi)與消費(fèi)者協(xié)商和解，如果消費(fèi)者與企業(yè)未能達(dá)成和解，投訴信息將會(huì)直接分轉(zhuǎn)至有管轄權(quán)的工商部門予以處理，消費(fèi)者無需重復(fù)投訴。